Het communicatieplan mag de kast in!

KastHet communicatieplan kan de kast in. Zo. Dat is gezegd. We zijn in een online wereld, waarbij iets opschrijven op papier, over 30 seconden al weer ouderwets is. Betekent dit dan dat je niets meer hoeft op te schrijven? Nej, dat dan ook weer niet.

Of je nu online of offline aan de slag gaat met een merk of campagne. De ouderwetse gedachte: doelstelling, doelgroep, strategie blijft bestaan. Soms ook wel de ‘wie-wat-hoe’ vraag. Weet hoe je je wil positioneren in de markt. Zet dit duidelijk neer (in welke vorm dan ook) en denk bij elke activiteit die je doet na of dit bij je merk past.

De doelstelling moest ‘vroeger’ bestaan uit een kennis, houding en gedrag element.

  • Ik weet dat ik moet bloggen (kennis)
  • Ik sta positief tegenover bloggen (houding)
  • Ik blog niet (gedrag) 

Ook dit lijkt wat uit de tijd te raken. Veel mensen gebruiken de smart-regel:

  • Specifiek; Is de doelstelling eenduidig?
  • Meetbaar; Onder welke (meetbare/observeerbare) voorwaarden of vorm is het doel bereikt?
  • Aanvaardbaar; Is deze acceptabel genoeg voor de doelgroep en/of management?
  • Realistisch; Is het doel haalbaar?
  • Tijdgebonden; Wanneer (in de tijd) moet het doel bereikt zijn?

Welke methode of richting je ook gebruikt. Zorgt dat je doel helder is. Voor jou, en voor diegene die het leest en belangrijker: wie er mee aan de slag gaat. Bedoel je hetzelfde met wat er staat? Zo stelde pas een zelfstandig ondernemer het doel: ik wil meer klanten. De onderliggende vraag is dan: wil je meer klanten. Of wil je meer omzet (dat kan met één klant ook). Wil je dat nu (vandaag). Of wil je dat op langere termijn. Betekent meer klanten voor jou nu ‘meer geld’. Of ‘meer werk’. Een SMART-doelstelling kan al veel onduidelijkheid wegnemen.

Als je over doelgroepen nadenkt, weet iedereen dat jou online doelgroep anders is dan je offline doelgroep. Dan weet je daarna ook, dat je je boodschap voor die doelgroep anders formuleert. Maak keuzes. Je focussen levert meer winst op dan je nu misschien denkt.

Dus. Vanaf nu. Zet alles op 1 A4, of 3 powerpoint sheets, of  compacte Prezi presentatie helder waar het om gaat. En werk daar mee. Dan hoef jij niet meer dagen lang aan je communicatieplan te werken, maar juist aan het uitvoeren van de campagnes om het merk op de juiste manier te positioneren. Wel is het handig om met een planning of activiteitenkalender te werken. Want een goede communicatieadviseur mag niets over het hoofd zien!

Twitter je of twitter je niet?

Twitter. Wie kent het niet.

100%-twitterTwitter is een dienst op het internet waarbij leden korte berichtjes (tweets) kunnen publiceren. Twitter valt onder de zogenaamde social media, er kan bij Twitter een persoonlijk profiel worden aangemaakt waarbij ook een avatar (profielfoto) kan worden weergegeven.

Het gebruiken van Twitter heet twitteren (ook wel “tweeten” genoemd), de letterlijke betekenis van twitteren is kwetteren. Het logo van Twitter is daarom een vogeltje. Een berichtje op Twitter heet een “tweet”.

Iedere twitteraar kan op elk moment van de dag in maximaal 140 tekens publiceren met… van alles. Interessante nieuwstjes tot persoonlijke bezigheden. Maar, gezegd wordt dat de groei er uit is.

Ik betrap veel mensen er op dat zij alleen maar ‘volgers’ zijn. Ze durven niet. Of ze weten niet hoe ze het moeten brengen. Het is waar. Het schrijven van een ‘tweet’ met 140 tekens is ook een vak apart. Niet iedereen is daar even handig in. En je wil niets fout doen. Dus tweet je maar niet.

En daar gaat het mis. Want veel bedrijven waar ik kom zeggen ‘we doen niet mee’. We hebben niets te vertellen en willen ook niet onszelf profileren via Twitter. We doen alleen aan beurzen en we bellen veel met klanten. Online met ze communiceren is niet wat wij willen!

En die mening deel ik dus niet. Dus beste klanten, potentiële klanten, bedrijven die nog twijfelen. Bij deze een aantal redenen om actief gebruik te maken van Twitter.

  • Het zijn niet alleen klanten waarvoor je tweet. Ook potentiële werknemers, relaties, vakgenoten, concurrenten en je familie en vrienden. 
  • Op een verjaardag ga je toch ook niet achter een gordijn zitten? Je praat mee, of luistert mee. En dat doe je dus via meer kanalen dan alleen een beurs.
  • Het is bewezen dat bedrijven die regelmatig tweeten, een meer merkfans hebben.
  • Niets zeggen levert vaak meer schade op dan adequaat regeren.

Zo kan ik nog wel even doorgaan. Bel maar naar 020-